ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ
Клиентоцентричность в социальной сфере
Тип программы: Программа повышения квалификации
Цель обучения:
Совершенствование специальных компетенций, необходимых для профессиональной деятельности, повышения профессионального уровня в рамках уже имеющейся квалификации, межличностных и корпоративных коммуникаций в условиях цифровизации управления
После повышения квалификации слушатели смогут более эффективно применять свои профессиональные навыки в:
- федеральных государственных органах;
- органах власти субъектов РФ;
- органах местного самоуправления;
- государственных организациях;
- муниципальных организациях;
- научно-исследовательских организациях;
- образовательных организациях;
- некоммерческих организациях
Форма обучения: Очная, очно-заочная, заочная. В процессе обучения применяются исключительно дистанционные образовательные технологии и электронное обучение
Требования к минимальному уровню подготовки слушателей
- Лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование;
- Лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование
О программе:
Программа разработана на основе:
- Федерального закона от 29.12.2012г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
- Федерального закона от 28.12.2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;
- Указа Президента Российской Федерации от 21 июля 2020 года № 474 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года»;
- Распоряжения Правительства Российской Федерации от 06.10.2021 № 2816-р «Об утверждении перечня инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года»;
- Распоряжения Правительства РФ от 01.10.2021 № 2765-р «Об утверждении Единого плана по достижению национальных целей развития Российской Федерации на период до 2024 года и на плановый период до 2030 года»
Выдаваемый документ:Удостоверение о повышении квалификации установленного образца
Дополнительная информация
Продолжительность обучения – 126 часов. Календарный учебный график программы (типовой срок обучения) составляет 16 рабочих дней.
в срок
наших услуг
инфо поддержка
Курс повышения квалификации «Клиентоцентричность в социальной сфере» предназначен для социальных работников, руководителей учреждений соцобслуживания, специалистов МФЦ, сотрудников социальных служб, НКО и всех, кто взаимодействует с гражданами при оказании социальной помощи.
Программа формирует ключевые компетенции клиентоориентированного подхода: уважение к личности, индивидуализация услуг, работа с обратной связью, построение доверительного диалога и эффективное сопровождение клиента на всех этапах.
Формат — онлайн. Обучение проходит дистанционно в удобном ритме. После итоговой аттестации выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
Вы изучите:
- Понятие и принципы клиентоцентричности в социальной сфере
- Психологические аспекты общения с клиентами
- Персонализация услуг и практики сопровождения
- Методы сбора и анализа обратной связи
- Создание клиентского пути (customer journey) в соцработе
- Этика и эмпатия как профессиональный стандарт
Курс подойдёт: действующим специалистам социальной сферы, сотрудникам служб сопровождения, помощникам, кураторам, а также администраторам, стремящимся повысить качество и доступность предоставляемых услуг.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Что даст курс специалисту?
Ответ: Современные инструменты клиентоориентированной работы, повышение качества обслуживания, развитие мягких навыков и коммуникативных стратегий.
Вопрос: Это обязательно для госучреждений?
Ответ: Курс рекомендуется при внедрении стандартов качества в организациях, участвующих в нацпроектах, и как часть системы непрерывного образования.
Вопрос: Можно ли обучиться без опыта в соцработе?
Ответ: Да. Программа подойдёт также для начинающих специалистов и волонтёров, взаимодействующих с населением.
